“师生直通车”是是学校深化数字化改革、提升管理服务效能的重要举措。平台借助技术手段打破部门间的协作壁垒，建立“民呼我为”快速响应通道，集咨询、建议、反馈功能于一体，覆盖全校所有职能部门及教辅机构，构建起师生诉求“受理-流转-反馈-评价”的全流程闭环。通过问题趋势分析推动管理决策科学化，将高频诉求转化为“为师生办实事”任务清单，真正做到让数据多跑路，让师生少跑腿。可以通过电脑端（学校网上办事服务大厅http://ehall.hznu.edu.cn ）和移动端（智慧师大APP）径进入“师生直通车”。

师生直通车工作流程

（一）电脑端：

  1.电脑端三种进入方式：登录网上办事服务大厅http://ehall.hznu.edu.cn。

（1）搜索“师生直通车”，即可进入。

 （2）点击右侧“直通车”快捷入口。

  （3）首页往下滚动，找到“在线服务”模块，点击 协同办公 →师生直通车

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2.点击【我要新增事件】，选择相应的职能部门。

我要新增事件

3.保存并提交咨询问题。按照页面提示输入咨询的问题及内容，点击保存后，即完成了咨询问题的提交。对应部门的管理员会实时收到您提交咨询的待办消息。

师生直通车提交咨询问题

  （二）移动端：

  1.登录智慧师大App → 常用应用 → 师生直通车，也可以在“更多应用” → 协同办公 → 师生直通车，点击进入。

      2.点击【我来建议】、【我有诉求】、【我要咨询】、【我想感谢】，可以发起事项。

同时直通车模块中可查看已创建事项、待处理事项、处理的事项、抄送待阅件、关注的事项。

    （1）新增事项

   点击【我来建议】，进入新增事项页面。选择事项类型，自动带出对应的受理部门和受理人，并根据页面字段提示填写相关信息。填写完成后，可选【暂存草稿】或直接【提交】，进入流程流转。

   （2）已创建事项

   查看自己创建的所有事项。可分类查看未解决和已解决的事项。

   （3）事项的处理

   创建的事项，可以在【处理的事项】模块中查看。事项流转状态，事项处理类型，当前办理节点等信息。也可以点击具体事项，查看事项详情。

   （4）重开事项

   对事项的处理回复不满意，可以在事项办结后的5个工作日内，重开事项。重开后，事项会直接流转到上一次最后处理的节点。

   （5）取消事项

   事项发起人可以取消该事项。

   （6） 事项评价

   事项办结后发起者会收到一条对回复的满意度评价。同时可以选择该事项【是否公开】。如对回复不满意，可以选【重开事项】继续提问。评价时限在事项办结后的5个工作日内。

四.职能部门在线反馈的方法

（一）电脑端

1.直接受理。

部门信息管理员可通过以下三种方式进入事件受理页面，3天内须对事件进行处理。

  （1）学校网上办事服务大厅搜索“师生直通车”，查看【我的待处理事件】，进行事件的处理。

  （2）登录网上办事大厅，点击我的待办事件，选中右侧的“去处理”按钮。

  （3）通过钉钉通知消息，进入事件详情

  （4）填入受理意见，按需上传附件信息。

2.转上级

部门信息管理员如不能直接处理的，可点击【转上级】，消息将流转至部门负责人处理，如需撤回可点击【撤回事件】；若部门信息管理员3天未回复，系统将自动上报相应的部门负责人，部门负责人须在3天内对师生用户进行回复。

3.转全局督办

（二）手机APP端

  1.钉钉收到事项处理提醒，可以通过消息点击进入，直接处理操作。

  2.进入应用，找到对应的待处理事项模块，进行处理。

  3.转上级。部门信息管理员如不能直接处理的，可点击【转上级】，消息将流转至部门负责人处理，如需撤回可点击【撤回事件】；若部门信息管理员3天未回复，系统将自动上报相应的部门负责人，部门负责人须在3天内对师生用户进行回复。

  4.转全局督办

  经部门明确，若事项非本部门职责范围，可以选择“全局督办”，由全局督办员转派处理。

  5.转上级后可撤销事项

职能部门管理员如需变更的，可以与信息中心杨老师联系，电话：28861659。