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自助排查学生宿舍宽带连接故障指南
来源:作者:HERO上传时间:2013-04-01
 
    仓前校区和下沙校区学生宽带用户出现网络故障时,拨号程序会出现错误提示。用户可以根据错误提示代码以及提示页面指南,自助排查网络故障原因。
 
bohao宿舍区宽带拨号程序界面

baocuo拨号程序报错页面
 
    出现网络故障主要有以下三类情况:

 

一、账号密码问题

故障代码:691619531553606620

故障原因:账号密码错误(同时可能是账号挂死或欠费) 

解决方案:需联系学校运维人员解决。

二、线路(包含端口等)问题

故障代码:651678

故障原因:一般是线路不通(651)或者网卡设置出问题(651678)引起,拨号指令无法到达认证服务器。

解决方案:需联系学校运维人员解决。

注:针对有线网络,当本地连接显示“网络”或“网络2(或者34等阿拉伯数字)”,表明电脑连接至学校的服务器线路是通的,只有在本地连接连通的情况下才能用客户端进行拨号。本地连接正常情形如下图。

             ①Win7系统

image001

Xp系统

               image002

 

 

 

 

关于网线好坏的识别(质量差的网线容易造成断网,或频繁掉线)

好的网线里面金属丝材质是铜,整根网线捏着比较充实,信号传输质量好。质量差的网线捏着能明显感觉到胶皮下的网线一根一根的,里面的材质非铜(掺有其他金属),容易折断,信号衰减严重,容易造成断网,或频繁掉线。

最可靠的识别方法:查看水晶头中8根网线切面金属丝的颜色(网线里面金属丝切面为8个点,比较难识别,注意仔细看),黄铜色的即为质量好的网线,银白色的是质量稍差的网线。

三、电脑系统问题

故障代码:629

故障原因:端口已由远程计算机断开连接。(若偶尔跳出691错误提示,也可能是密码问题)

解决方案:重新安装客户端(若还不行,再查看网卡驱动是否正常,重置网卡驱动)

故障代码:711718720

故障原因:一般都是电脑系统或网络设置问题,某些网络连接服务未开启。

解决方案:此类问题比较麻烦,处理方法不尽相同,可参考网上处理方法。其中一种处理方法是:打开命令行CMD(以管理员运行),输入netsh winsock reset 回车,重启。

注:电脑系统出问题,多半是因为电脑无意间被安装了恶意软件或中病毒。请各位同学安装软件时注意看清安装提示。另外,不要裸机上网,最好安装安全卫士、杀毒软件。

 

l  宿舍区网络故障报修热线:400-108-1010

l  “爱特校园网络服务”公众微信服务平台提供咨询、报修等一站式全方位服务。

 

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杭州师范大学信息化中心
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    自助排查学生宿舍宽带连接故障指南

    来源: 作者:HERO 发布日期:2013-04-01

     
        仓前校区和下沙校区学生宽带用户出现网络故障时,拨号程序会出现错误提示。用户可以根据错误提示代码以及提示页面指南,自助排查网络故障原因。
     
    bohao宿舍区宽带拨号程序界面

    baocuo拨号程序报错页面
     
        出现网络故障主要有以下三类情况:

     

    一、账号密码问题

    故障代码:691619531553606620

    故障原因:账号密码错误(同时可能是账号挂死或欠费) 

    解决方案:需联系学校运维人员解决。

    二、线路(包含端口等)问题

    故障代码:651678

    故障原因:一般是线路不通(651)或者网卡设置出问题(651678)引起,拨号指令无法到达认证服务器。

    解决方案:需联系学校运维人员解决。

    注:针对有线网络,当本地连接显示“网络”或“网络2(或者34等阿拉伯数字)”,表明电脑连接至学校的服务器线路是通的,只有在本地连接连通的情况下才能用客户端进行拨号。本地连接正常情形如下图。

                 ①Win7系统

    image001

    Xp系统

                   image002

     

     

     

     

    关于网线好坏的识别(质量差的网线容易造成断网,或频繁掉线)

    好的网线里面金属丝材质是铜,整根网线捏着比较充实,信号传输质量好。质量差的网线捏着能明显感觉到胶皮下的网线一根一根的,里面的材质非铜(掺有其他金属),容易折断,信号衰减严重,容易造成断网,或频繁掉线。

    最可靠的识别方法:查看水晶头中8根网线切面金属丝的颜色(网线里面金属丝切面为8个点,比较难识别,注意仔细看),黄铜色的即为质量好的网线,银白色的是质量稍差的网线。

    三、电脑系统问题

    故障代码:629

    故障原因:端口已由远程计算机断开连接。(若偶尔跳出691错误提示,也可能是密码问题)

    解决方案:重新安装客户端(若还不行,再查看网卡驱动是否正常,重置网卡驱动)

    故障代码:711718720

    故障原因:一般都是电脑系统或网络设置问题,某些网络连接服务未开启。

    解决方案:此类问题比较麻烦,处理方法不尽相同,可参考网上处理方法。其中一种处理方法是:打开命令行CMD(以管理员运行),输入netsh winsock reset 回车,重启。

    注:电脑系统出问题,多半是因为电脑无意间被安装了恶意软件或中病毒。请各位同学安装软件时注意看清安装提示。另外,不要裸机上网,最好安装安全卫士、杀毒软件。

     

    l  宿舍区网络故障报修热线:400-108-1010

    l  “爱特校园网络服务”公众微信服务平台提供咨询、报修等一站式全方位服务。